Gestion des conflits : prévenir, désamorcer et résoudre les situations conflictuelles

Description

Cette formation permet aux participants de comprendre les mécanismes des conflits en milieu professionnel, d’identifier leurs causes et de repérer les signes précurseurs de tension. Elle développe les compétences nécessaires pour adapter sa communication, utiliser l’écoute active, la reformulation et l’assertivité afin de désamorcer les situations conflictuelles.

Les participants apprennent également à conduire un échange de résolution de conflit, à identifier les besoins des différentes parties, rechercher des solutions et construire un accord. La formation s’appuie principalement sur des cas pratiques, jeux de rôle et mises en situation professionnelles afin de favoriser une application immédiate des compétences.

1. Repérer les signes précurseurs d'une situation conflictuelle.

2. Analyser une situation de conflit.

3. Adapter sa communication face à une personne en situation de tension.

4. Utiliser les techniques d'écoute active et de reformulation.

5. Maîtriser ses propres réactions émotionnelles.

Objectifs

Durée : sur devis en fonction des besoins